Termes i condicions de desenvolupament web

Aquests termes i condicions generals regulen la contractació dels serveis professionals de Sitelabs. Et recomanem que els llegeixis amb atenció: qui accepta un pressupost o contracta un servei a través del nostre web declara que els ha llegit i acceptat. Sempre estan disponibles en aquesta pàgina i l'enllaç apareix a tots els nostres pressupostos.

1. Qui som i a què s'apliquen

Sitelabs, S.L.U., amb NIF B66931965, domicili social al C. Pau Claris, 162, 4t 1a, 08037 Barcelona, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, tom 45744, foli 154, full 497631. Contacte: hola@sitelabs.es. En aquestes condicions l'anomenem «Sitelabs» o «nosaltres», i «el client» és la persona física o jurídica que contracta els nostres serveis.

Aquestes condicions s'apliquen als serveis que prestem per projecte o de manera periòdica: disseny i desenvolupament de webs, botigues en línia i aplicacions, campanyes de posicionament en cercadors (SEO) i de publicitat en cercadors i xarxes socials (SEM), creació de continguts i manteniment web, tant si es contracten mitjançant pressupost com a través del nostre web.

Alguns serveis tenen condicions específiques, com el servei Hosting WordPress SEO + IA. Si hi ha alguna contradicció, preval el que s'hagi pactat expressament al pressupost acceptat; després, les condicions específiques del servei, i en tot allò que no prevegin s'apliquen aquestes condicions generals.

2. Pressupostos i contractació

Cada projecte es descriu en un pressupost que enviem per correu electrònic, amb l'abast dels treballs, el preu, la forma de pagament i els terminis de lliurament previstos. Llevat que s'indiqui una altra cosa, el pressupost és vàlid durant 30 dies des de la seva emissió; passat aquest termini, el podem revisar.

El contracte queda formalitzat quan el client accepta el pressupost i paga la primera factura. En els serveis que es contracten al nostre web, quan es completa el pagament en línia.

Qualsevol canvi en l'abast (noves seccions, funcionalitats o continguts, o revisions addicionals a les incloses) es pressuposta a part, i no el duem a terme fins que el client l'accepta.

3. Preus i forma de pagament

Els preus no inclouen l'IVA ni altres impostos aplicables, llevat que s'indiqui el contrari.

En els projectes, llevat que s'acordi una altra cosa, es factura el 40% del preu en acceptar el pressupost i el 60% restant en el lliurament, abans de publicar el web o de lliurar-ne els fitxers. Comencem a treballar quan rebem el primer pagament, i publiquem o lliurem el projecte quan rebem el pagament final.

Els serveis periòdics, com el manteniment web o les campanyes de SEO i SEM, es facturen mensualment per avançat, llevat que s'acordi una altra cosa.

Els pagaments es poden fer per transferència bancària, per domiciliació bancària o amb targeta a través de Stripe, la plataforma de pagament que fem servir, segons s'indiqui al pressupost o a la factura.

En les campanyes de SEM, la inversió en anuncis (el que cobren Google, Meta o altres plataformes) no forma part dels nostres honoraris: la paga el client directament a cada plataforma amb el seu propi mitjà de pagament.

Si una factura no es paga al venciment, l'hi recordarem al client. Quan el client és una empresa o un professional, les quantitats pendents meriten l'interès de demora previst a la Llei 3/2004, de mesures de lluita contra la morositat en les operacions comercials. Si l'impagament continua, després d'avisar-lo per escrit i de donar-li un termini de 15 dies per pagar, podrem suspendre els treballs o els serveis fins que es regularitzi la situació. Els terminis de lliurament s'amplien en el temps que duri la suspensió.

4. Desenvolupament del projecte

Perquè puguem complir els terminis, el client es compromet a facilitar-nos en un temps raonable els continguts (textos, imatges, vídeos, logotips), els accessos necessaris (hosting, domini, comptes d'altres serveis) i els seus comentaris sobre les propostes que li presentem. Si també ens ha encarregat la creació de continguts, els preparem nosaltres segons el que preveu el pressupost.

Desenvolupem el projecte en un entorn de proves, on el client pot revisar els avenços abans de la publicació.

Llevat que el pressupost digui una altra cosa, cada projecte inclou dues revisions de canvis: una en presentar la primera versió i una altra, per a petits retocs, després d'aplicar els canvis demanats a la primera. Les revisions inclouen ajustos com canvis de tipografies, imatges o textos, o afegir o treure elements. Els canvis substancials d'estructura, disseny o funcionalitats, i les revisions addicionals, es pressuposten a part.

Ens comprometem a respectar els terminis de lliurament acordats. Els retards del client en el lliurament de continguts, accessos o comentaris amplien aquests terminis en el mateix temps, i és possible que hàgim de reprogramar el projecte segons la nostra disponibilitat.

Si el client deixa de respondre durant més de 60 dies seguits, li enviarem un avís per escrit. Si en els 15 dies següents no respon ni acordem una nova planificació, podrem donar el projecte per acabat i facturar la feina feta fins aquell moment, descomptant el que ja hagi pagat. Si més endavant el vol reprendre, ho farem d'acord amb la nostra disponibilitat i, si cal, actualitzant el pressupost.

Ens comuniquem principalment per correu electrònic i, quan convé, per telèfon o videotrucada. Les reunions presencials es fan quan estan previstes al pressupost o quan les acordem amb el client.

5. Lliurament, acceptació i garantia

En acabar el projecte, el posem a disposició del client perquè el revisi. El client disposa de 10 dies laborables per comunicar-nos els errors o els incompliments del pressupost que detecti, i els corregirem sense cost. Si en aquest termini no comunica cap incidència, o si el web es publica a petició seva, el projecte es considera acceptat.

A més, durant els 3 mesos següents al lliurament corregirem sense cost els errors de funcionament atribuïbles a la nostra feina. Aquesta garantia no cobreix els problemes causats per canvis fets pel client o per tercers, per actualitzacions posteriors de WordPress, plantilles, plugins o altre programari de tercers, o pel hosting o altres serveis externs, ni inclou noves funcionalitats o canvis de disseny. Aquesta garantia no limita els drets que la llei reconeix als consumidors.

Adaptem els webs a les versions actuals dels navegadors més utilitzats i a mòbils, tauletes i ordinadors. Un cop passat el període de garantia, l'adaptació a noves versions de navegadors o de programari i qualsevol altra necessitat posterior al lliurament es pressuposten a part, llevat que estiguin incloses en un servei de manteniment contractat.

6. Propietat intel·lectual

Quan el client ha pagat íntegrament el projecte, li cedim en exclusiva els drets d'explotació (reproducció, distribució, comunicació pública i transformació) sobre el web, el disseny i els continguts creats específicament per a ell, per a tot el món i durant tot el temps de protecció legal. Fins aleshores, aquests drets continuen sent de Sitelabs.

Els elements de tercers que s'incorporen al projecte, com WordPress, plantilles, plugins, tipografies, imatges de bancs d'imatges o llibreries de codi, es regeixen per les seves pròpies llicències. Les llicències de pagament van a càrrec del client, llevat que el pressupost digui una altra cosa. Sitelabs conserva els drets sobre les eines, els mètodes i el codi genèric que reutilitza en diferents projectes, i el client els pot fer servir sense limitacions com a part del seu web.

El web del client no inclou cap referència a Sitelabs, llevat que s'acordi. Podem mostrar el projecte al nostre portfolio i als nostres canals com a exemple de la nostra feina, llevat que el client s'hi oposi per escrit, i mai no mostrem informació confidencial.

7. Hosting, dominis i serveis de tercers

Els dominis que registrem per al client es registren a nom seu, i la renovació anual va a càrrec seu.

Si el web es publica en un hosting del client, aquest ens facilitarà els accessos necessaris. La publicació es fa segons el que indica el pressupost; si el hosting té requisits tècnics especials, podem pressupostar a part la feina addicional. Si el web s'allotja en un servei de Sitelabs, s'apliquen les condicions d'aquest servei.

Els nostres serveis depenen en part de proveïdors externs, com empreses de hosting, registradors de dominis, passarel·les de pagament, Google, Meta i altres plataformes. Actuem amb diligència en triar-los i en treballar-hi, però no responem de les seves interrupcions, dels seus canvis de condicions o d'algoritmes ni de les seves decisions, com la suspensió d'un compte publicitari.

El posicionament en cercadors i el rendiment de les campanyes depenen de factors que ningú no controla del tot, com els algoritmes de Google o la competència, per la qual cosa no garantim posicions ni resultats concrets. Les condicions de gestió dels comptes publicitaris, com l'accés al compte o una permanència mínima, si n'hi ha, es detallen al pressupost.

8. Obligacions del client

• Facilitar informació veraç i mantenir actualitzades les seves dades de contacte i de facturació.
• Assegurar-se que els continguts que ens facilita i els que publica al seu web són lícits i que en disposa dels drets necessaris (textos, imatges, vídeos, marques, etc.). El client respon davant de tercers dels materials que aporta i mantindrà indemne Sitelabs de les reclamacions que se'n derivin.
• Guardar de manera segura les seves contrasenyes i accessos, i avisar-nos si sospita que algú no autoritzat els coneix.
• Complir la normativa que afecta el seu web i la seva activitat, com la de protecció de dades, comerç electrònic o consum, inclosos els textos legals del web (avís legal, política de privacitat, política de galetes i condicions de venda), llevat que ens n'hagi encarregat la redacció.
• Pagar les factures dins de termini.

9. Confidencialitat

Les dues parts mantindran la confidencialitat de la informació no pública que coneguin de l'altra amb motiu del contracte, com dades de negoci, accessos o estratègies, i només la faran servir per prestar o rebre els serveis. Aquest deure es manté després que acabi la relació. No s'aplica a la informació que ja sigui pública ni a la que s'hagi de revelar per obligació legal.

10. Protecció de dades

Les dades personals del client i de les seves persones de contacte es tracten segons la nostra política de privacitat, per gestionar la relació, prestar els serveis i facturar-los.

Quan, per prestar un servei, accedim a dades personals de les quals el client és responsable (per exemple, les dels seus clients o les recollides als formularis del seu web), Sitelabs actua com a encarregat del tractament d'acord amb l'article 28 del RGPD: només tractem aquestes dades per prestar el servei i seguint les seves instruccions, amb deure de confidencialitat i amb les mesures de seguretat adequades. Per fer-ho podem comptar amb proveïdors, com els d'allotjament, que ofereixin garanties equivalents. En acabar el servei, retornem o suprimim les dades segons ens indiqui el client. Si cal, signarem un contracte d'encàrrec del tractament més detallat.

11. Responsabilitat

Sitelabs respon dels danys causats per un incompliment seu. En les contractacions entre empreses o professionals, la responsabilitat de Sitelabs es limita a l'import pagat pel client pel servei afectat en els últims 12 mesos i no inclou el lucre cessant ni els danys indirectes. Aquesta limitació no s'aplica en cas de dol o culpa greu, ni als consumidors en allò que la llei no permeti limitar.

12. Durada i finalització

Els serveis periòdics es renoven cada mes. Qualsevol de les parts els pot donar de baixa amb un preavís de 30 dies, comunicant-ho per escrit (per exemple, per correu electrònic), llevat que les condicions específiques del servei o el pressupost prevegin una altra cosa.

El client pot cancel·lar un projecte en qualsevol moment comunicant-ho per escrit. En aquest cas, facturarem la feina feta fins a la data de la comunicació i les despeses ja assumides que no es puguin recuperar, com llicències comprades per al projecte. Si el client ha pagat més d'aquest import, li retornarem la diferència; si ha pagat menys, haurà d'abonar la resta en un termini de 30 dies. Un cop pagat, li lliurarem la feina feta fins aquell moment.

Qualsevol de les parts pot resoldre el contracte si l'altra incompleix greument les seves obligacions i no ho corregeix en els 15 dies següents a rebre'n un avís per escrit.

Si en acabar un servei allotgem o gestionem el web del client, col·laborarem perquè el pugui traslladar. Si ens encarrega la migració, la pressupostarem a part.

13. Dret de desistiment dels consumidors

Si el client és consumidor i contracta a distància (per exemple, per correu electrònic o a través del nostre web), pot desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la seva formalització, sense necessitat de justificació, d'acord amb els articles 102 i següents del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris. Per fer-ho, només cal que ho comuniqui de manera clara a hola@sitelabs.es; si vol, pot fer servir el model de formulari de desistiment previst a la llei.

Si el consumidor ens demana expressament que comencem a prestar el servei durant el termini de desistiment i després desisteix, haurà de pagar la part proporcional del servei prestat fins aquell moment. Si el servei ja s'ha prestat completament amb el seu consentiment exprés i sabent que així perdia aquest dret, no podrà desistir. Retornarem els imports que correspongui en un termini màxim de 14 dies, pel mateix mitjà de pagament utilitzat.

Si té qualsevol queixa, ens pot escriure a hola@sitelabs.es i procurarem resoldre-la de manera amistosa.

14. Canvis en aquestes condicions

Podem actualitzar aquestes condicions per adaptar-les a canvis legals o dels nostres serveis. Sempre publicarem la versió vigent en aquesta pàgina, amb la data de la darrera actualització, i s'aplicarà als contractes que es formalitzin a partir d'aquella data. Els projectes en curs es regeixen per les condicions vigents quan es va acceptar el pressupost.

En els serveis periòdics en curs, comunicarem els canvis per correu electrònic amb almenys 30 dies d'antelació. Si el client no hi està d'acord, es podrà donar de baixa abans que s'apliquin, sense cap penalització.

15. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si el client és consumidor, són competents els jutjats del seu domicili. En la resta de casos, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona.

Darrera actualització: 7 d'octubre de 2026.